Au trecut foarte mulți ani de când comand diverse produse online (și da, cu cărțile am început), sunt poate printre ceea ce în marketing numim early adopters pe această parte, iar din cei 3 ani în care scriu pe blog inclusiv despre obiceiuri și oportunități de cumpărare am adunat și diverse experiențe de la cititori și mi se pare interesant să scriu acest articol.
Acest articol va face parte dintr-o mică serie de articole în care să identificăm împreună care sunt cele mai avantajoase variante pe partea de cumpărături online, pentru că, dacă știm să ne organizăm corespunzător, putem face în acest mod economii importante.
Aș vrea să încep cu partea de asistență clienți, acolo unde multe dintre magazinele online mari chiar au unele probleme (unii au reușit să le mai rezolve, am înțeles de exemplu că eMag-ul a progresat mult în această privință).
Ca idee însă, mai ales în perioadele de reduceri mari, serviciul clienți de la majoritatea magazinelor online funcționează în regim de avarie, așa că din punctul meu de vedere să încerci să îi suni pentru o informație, sau pentru a afla ce se întâmplă cu comanda ta, sau pentru a adăuga produse e doar un consum de nervi și energie inutil.
Informația posibil să o regăsești în cont (cele mai multe afișează și data de livrare, și momentul în care au transmis pachetul către curier, deci de atunci nu mai sunt ei, ci curierii responsabili). De adăugat produse e aproape imposibil, doar magazinele micuțe permit așa ceva și doar în anumite condiții.
Dacă însă chiar ai ceva de comunicat, calea cea mai ușoară e pe mail (unde cu siguranță că vei primi un răspuns într-un interval de timp determinat – la ultima mea comandă Elefant a existat un bug de sistem și mi-a fost înregistrată de 2 ori – am dat mail și în 3 ore am primit răspuns că mi-a fost anulată comanda nr. 2) sau, dacă lucrurile stau cu adevărat prost, pe Facebook. Este o zonă de care se ocupă cu siguranță cineva, la care eu însă apelez doar în ultimă instanță.
Totul e valabil și pentru comenzile pe care le facem telefonic. Posibil să îi prindem greu și foarte greu, eu chiar nu văd rostul unui asemenea stres, când până la urmă tot om e și acea operatoare, și am mai mare încredere în mine că pot să studiez coșul de cumpărături, să nu fie nimic în plus sau în minus, decât într-o doamnă care poate introduce 100 de comenzi într-o zi și e clar că poate să scape ceva.
Cu un cont, urmărești totul online, ai, cum spuneam mai sus, informații despre colet, despre data la care ajunge și ce conține, nu e nevoie să mai suni pe nimeni pentru a întreba ce și cum.
Revenind la librăriile online, o să fac o scurtă trecere în revistă a celor de la care comand eu, cu plusuri și minusuri și mai ales trecând în dreptul fiecăreia CÂND comand de la ea.
Ca idee, eu am în agendă o listă în care îmi trec diverse cărți pe care îmi propun să le citesc în perioada următoare: fie mi-au fost recomandate de o persoană cu preocupări asemănătoare cu ale mele, fie mi-a stârnit interesul atunci când mi-a fost prezentată de cineva, fie am citit undeva despre cartea respectivă și mi s-a părut interesantă.
Am luat decizia de a cumpăra cărți în format clasic și noi în mod conștient: pe de o parte, sunt genul de cititor vechi, care răsfoiește mai întâi, apoi se întoarce la anumite pasaje unde a adăugat o notiță mică (evit să notez pe carte – deși îmi mai scapă câte o subliniere, dar folosesc un soi de bilețele unde mai notez câte ceva). De la anticariat evit să cumpăr pentru că pur și simplu strănut când citesc o carte mai veche și strănut de cum intru în încăperea respectivă – lucru care nu mi se pare în regulă.
Ce fac pentru a nu acumula cărți? Pur și simplu nu cumpăr altele până ce nu le-am citit pe precedentele. Excepție fac ghidurile, dicționarele, etc pe care oricum le cumpăr rar – am un singur dicționar englez-englez, de buzunar, iar de informat mă informez de pe net. Vreau să mai îmi iau un DOOM, pe care îl consider util în casă. Obișnuiesc să și dau din cărțile pe care le am, pe unele le-am dat chiar pe blog, altele le dau prietenilor după ce le-am citit și mi-am oprit notițele aferente.
Opresc în general cărțile asupra cărora vreau să revin, dar și pe acestea le împrumut cu plăcere și nu îmi notez nicăieri și nici nu le duc lipsa, mă gândesc cu speranță că dacă cineva nu mi-a dat înapoi cartea respectivă, poate a avut nevoie de ea. In schimb, nu împrumut cărți pe care nu am apucat să le citesc :).
O să iau acum librăriile de la care am comandat de-a lungul timpului și o să notez câteva impresii despre fiecare.
Elefant
Librăria Elefant este cea de la care comand cel mai des și de care la început recunosc că m-am ferit un pic la început, auzind diverse povești despre livrări târzii și diverse probleme de comunicare. Cum eu am aplicat din start cele de mai sus (ca o paranteză, eu la eMag am avut la începuturi ceva probleme, cu sunat 2 ore și lipsa unui răspuns, până ce m-a sfătuit și pe mine cineva să merg pe mail că e mai bine), nu am avut vreo neplăcere din cauza lor.
Totuși, ȘTIU că cele mai bune reduceri – când scriu rândurile astea, de exemplu, au o mulțime de vouchere cadou sub brad și sunt dispusă să aștept pentru ele. Oricum de la ei comand cărți pentru mine, care clar pot aștepta și o săptămână până ce ajung în posesia mea.
Dacă e vorba despre cadouri, lucrurile se schimbă. Aici există un lucru cu care eram în trecut foarte organizată și parcă anul acesta nu am mai fost la fel. Comandam cadouri și cu 2-3 luni înainte, îmi doream să ofer chestii faine tuturor, cu un buget alocat destul de mic. În anul următor cu siguranță mă voi întoarce la acest obicei, de a avea un calendar cu zile de naștere/onomastice + mici cadouri la dispoziție pentru că ador să ofer ceva oricât de mic.
Libris
De la Libris comand în general la reducerile mari (mai au campanii asemănătoare cu ale Elefantului, dar mai rar – la aniversări, de Black Friday, etc), dar și când am de comandat una, două cărți.
Pentru că, extrem de important pentru mine, Libris are livrare gratuită și un customer service foarte reactiv. Ei mi-au expediat comanda mereu a doua zi lucrătoare, chiar și cadouri pe termen scurt am riscat și am comandat de la ei – și comanda a ajuns negreșit la timp!
Dacă ar avea și prețuri mai bune mai des, cu siguranță că aș rămâne la ei – dar în cazul acesta posibil să nu mai fie capabili să ofere aceleași servicii. Până la urmă, totul este un compromis.
Librărie.net
Intrată relativ recent în zona preferințelor mele, Librărie.net câștigă din ce în ce mai mult loc în topul personal (de fapt, aici chiar am pus librăriile online în ordinea preferințelor), în primul rând pentru că aici am găsit mereu cărțile pe care nu le găseam în alte părți. Au și reduceri foarte bune, cum sunt momentan cele de la cărțile pentru copii.
Dezavantajul este prețul ridicat al transportului – eu bifez de fiecare dată opțiunea gratuit prin Poșta Română (pentru care trebuie să adun cărți/jucării/alte produse în valoare de 150 de lei), așa că ajung să comand destul de rar de la ei.
Adevărul Shop
Librăria online de la Adevărul și-a făcut loc aici în special datorită Colecțiilor sale, ale căror reduceri sunt adesea mai mari decât cele din hypermarketuri, sau nu se găsesc în hypermarketuri.
Au uneori reduceri foarte bune la anumite Edituri – momentan de exemplu Editura Egmont are 55% reducere (cărți pentru copii și adolescenți în special), dar și Editura Publica 45 % (eterna excepție din reducerile Elefantului).
Okian
De aici am comandat de multe ori cărți în limba engleză. Îmi sunt simpatici, i-am vizitat și la Brașov și mi-au plăcut și mai mult de atunci. Inconvenientul este că se așteaptă destul de mult pentru fiecare carte.
CCristinaC says
Intr-adevar, tare utile sunt magazinele online! De la emag, spre exemplu, am cumparat copiator pentru birou, asta dupa ce „batusem” toate magazinele cu electronice din Pitesti. In ziua in care mi-am facut socotelile ca ar fi trebuit sa-l primesc dar nu sosise, am sunat la ei si mi-au explicat ca, din cauza faptului ca in depozit mai aveau doar unul resigilat, au facut comanda la producator. Il primisera in seara aceea si ei. A doua zi aveam copiatorul.
Carti am cumparat doar de la „elefant” si „libris”. Am fost multumita si nu a, a le reprosa nimic. 🙂
Mihaela says
Si eu sunt adepta cumparaturilor de pe net.Tot in aceeasi ordine le prefer si eu.Eu cumpar haine de pe miniprix,tarafashion,incaltaminte de la nicolett,.Acum astept o comanda cu vase Yena si o forma de tort de pe Bellesser.
Iulia says
Mihaela, Cristina, chiar incerc sa fac un ghid util de cumparaturi online pentru toata lumea si iti multumesc pentru parerea cu privire la alte tipuri de magazine, care vor fi luate la puricat in articole viitoare :).
Dia says
Nu stiu de ce dar am observat ca imi place mai mult sa cumpar de pe net decat din magazine. Parca este o alta emotie…
Fac cumparaturile in supermarket saptamanal dar ma enerveaza sa cumpar din magazine mici…aglomeratia, vanzatoarele (unele) agasante ma enerveaza teribil.
Haine, bijuterii, carti, chestii marunte pentru casa prefer sa le iau de pe net, chiar daca platesc transportul. Recunosc ca de multe ori prefer sa ating suma pentru care nu se plateste transportul.